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Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: mayo 2026
La presente Política regula las condiciones aplicables al despacho y entrega de los productos adquiridos a través de www.kernperu.com, sitio web operado por BAIRES S.A.C., identificada con RUC N.° 20464408623.
Para efectos de esta Política, toda referencia a “Kern Perú”, “la empresa”, “nosotros” o “nuestro” se entenderá efectuada a BAIRES S.A.C., en su calidad de operador comercial del sitio web www.kernperu.com.
1. Cobertura de envíos
Kern Perú realiza envíos a nivel nacional, sujeto a cobertura logística, disponibilidad del operador de transporte, características del producto, peso, volumen, destino, condiciones de embalaje y restricciones aplicables.
Algunos productos podrán requerir condiciones especiales de despacho por su tamaño, peso, fragilidad, valor, sensibilidad técnica, accesorios, embalaje, manipulación o lugar de entrega.
2. Costos de envío
El costo de envío será informado al cliente antes de confirmar la compra, cuando corresponda.
Dicho costo podrá variar según destino, peso, volumen, dimensiones del producto, modalidad de entrega, operador logístico, tipo de servicio y condiciones especiales de despacho.
En caso el cliente solicite una modalidad de envío distinta, entrega especial, recojo por tercero, transporte por pagar o despacho mediante un operador elegido por el cliente, Kern Perú podrá coordinar la atención, pero el costo y condiciones del servicio serán responsabilidad del cliente y/o del operador correspondiente.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son referenciales y podrán variar según disponibilidad del producto, confirmación de pago, validación de datos del cliente, lugar de entrega, cobertura logística, feriados, restricciones de tránsito, campañas de alta demanda, condiciones climáticas, incidencias del operador logístico o eventos ajenos al control de Kern Perú.
Cuando el producto se encuentre disponible para entrega inmediata, Kern Perú coordinará el despacho dentro del plazo informado al cliente.
Cuando el producto se encuentre sujeto a pedido especial, importación, reserva, disponibilidad del fabricante, nacionalización, acondicionamiento, revisión técnica o programación especial de despacho, el plazo de entrega será informado de manera referencial al cliente y podrá variar por factores logísticos o comerciales ajenos al control directo de Kern Perú.
4. Datos de entrega
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de entrega, incluyendo nombre o razón social, DNI o RUC, dirección completa, distrito, provincia, departamento, referencia, teléfono, correo electrónico y cualquier información necesaria para realizar el despacho.
Kern Perú no será responsable por retrasos, entregas fallidas, costos adicionales o imposibilidad de entrega cuando estos se originen en información incompleta, errónea, desactualizada o falsa proporcionada por el cliente.
En caso se requiera corregir la dirección, reprogramar la entrega o realizar un nuevo despacho por causa atribuible al cliente, podrán aplicarse costos adicionales.
5. Entrega del pedido
La entrega del pedido podrá ser realizada por personal de Kern Perú, operadores logísticos, empresas de transporte, courier u otros terceros autorizados, según destino, disponibilidad y características del producto.
Al momento de la entrega, el cliente o la persona autorizada para recibir el producto deberá revisar el estado externo del empaque, embalaje, producto, accesorios y documentos entregados.
La recepción del producto por parte del cliente o de una persona ubicada en la dirección indicada será considerada como entrega válida, salvo que se comunique oportunamente alguna observación conforme a esta Política.
6. Daños visibles, faltantes u observaciones en la entrega
Si al recibir el producto el cliente identifica daños visibles en el empaque, golpes, roturas, humedad, manipulación, faltantes o cualquier observación externa, deberá comunicarlo a Kern Perú dentro del plazo más breve posible, adjuntando fotografías o videos del producto, empaque, guía de entrega y demás evidencia disponible.
Cuando corresponda, el cliente deberá dejar constancia de la observación ante el operador logístico al momento de la recepción.
La recepción conforme del producto sin observaciones visibles podrá ser considerada como indicio de entrega en buen estado externo, sin perjuicio de la garantía aplicable por defectos de fabricación conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
7. Entregas fallidas o reprogramaciones
Si la entrega no puede realizarse por ausencia del cliente, dirección incorrecta, falta de datos, imposibilidad de acceso, rechazo injustificado de recepción o cualquier causa no atribuible a Kern Perú, la empresa podrá coordinar una nueva entrega, sujeta a disponibilidad logística y al pago de los costos adicionales que correspondan.
Kern Perú podrá comunicarse con el cliente para validar datos, coordinar horarios, confirmar referencias o informar incidencias relacionadas con el despacho.
8. Cambios, devoluciones y garantía
Las solicitudes vinculadas a cambios, devoluciones, cancelaciones, daños, fallas, garantía o revisión técnica se rigen por la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías publicada en www.kernperu.com.
La presente Política regula únicamente las condiciones de despacho y entrega de productos.
9. Consultas sobre envíos
Para consultas relacionadas con el estado de un pedido, coordinación de entrega o información sobre despacho, el cliente podrá comunicarse con Kern Perú a través de los siguientes canales:
Teléfono: 938 683 783
Correo electrónico: info@kernperu.com
Sitio web: www.kernperu.com
10. Actualización de la política
Kern Perú podrá modificar, actualizar o complementar la presente Política cuando resulte necesario por cambios operativos, logísticos, comerciales, normativos o por incorporación de nuevas modalidades de entrega.
