Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Última actualización: mayo 2026

La presente Política regula las condiciones aplicables a los cambios, devoluciones, cancelaciones, reembolsos y garantías de los productos adquiridos a través de www.kernperu.com, sitio web operado por BAIRES S.A.C., identificada con RUC N.° 20464408623, con domicilio en Jr. Cineraria 103, APV Villa Libertad de Monterrico, distrito de Santiago de Surco, provincia y departamento de Lima.

Para efectos de esta Política, toda referencia a “Kern Perú”, “la empresa”, “nosotros” o “nuestro” se entenderá efectuada a BAIRES S.A.C., en su calidad de operador comercial del sitio web www.kernperu.com.

1. Alcance de la política

Esta Política aplica a los productos, equipos, accesorios y soluciones comercializados por Kern Perú a través de su sitio web, canales digitales, cotizaciones, órdenes de compra u otros canales oficiales.

Debido a que Kern Perú comercializa productos técnicos vinculados al pesaje, medición, laboratorio, industria, control de calidad y otros usos profesionales, todo cambio, devolución o garantía estará sujeto a la revisión del estado del producto, sus accesorios, documentación, empaque, condiciones de uso y, cuando corresponda, evaluación técnica.

2. Condiciones generales para solicitar un cambio o devolución

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro del plazo de siete (7) días calendario contados desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El producto debe encontrarse sin uso, en buen estado, sin golpes, daños, rayaduras, humedad, manipulación, instalación, configuración, intervención técnica o señales de desgaste.

El producto debe conservar sus empaques originales, accesorios, manuales, certificados, cables, piezas, etiquetas, sellos de seguridad, protecciones internas y documentación entregada.

El cliente deberá presentar el comprobante de pago correspondiente, sea boleta o factura.

El producto no debe haber sido instalado, calibrado, configurado, integrado a sistemas, utilizado en operación, sometido a pruebas fuera de especificación o manipulado por terceros no autorizados.

La solicitud deberá realizarse a través de los canales oficiales de Kern Perú, indicando número de pedido o comprobante, datos del cliente, motivo de la solicitud, fotografías del producto y del empaque, y cualquier información adicional que permita evaluar el caso.

3. Productos técnicos, especiales o contra pedido

Algunos productos pueden ser atendidos bajo modalidad de pedido especial, importación, reserva, cotización previa, disponibilidad del fabricante o condiciones técnicas específicas solicitadas por el cliente.

En estos casos, la cancelación, cambio o devolución podrá estar sujeta a las condiciones aceptadas en la cotización, orden de compra, propuesta comercial, confirmación de pedido o comunicación correspondiente.

Cuando el producto haya sido solicitado especialmente para el cliente, importado bajo pedido, configurado, acondicionado, reservado o gestionado conforme a una especificación particular, no procederá el cambio o devolución por cambio de opinión, error de selección, incompatibilidad no informada previamente o desistimiento del cliente, salvo defecto de fabricación comprobado, incumplimiento de la oferta o supuesto legal aplicable.

4. Casos en los que procede el cambio o devolución

Kern Perú evaluará el cambio o devolución cuando:

• El producto entregado no corresponda al producto adquirido o cotizado.

• El producto presente una falla atribuible a defecto de fabricación, previa evaluación técnica.

• El producto llegue con daño visible atribuible al despacho, siempre que el cliente lo comunique oportunamente y adjunte evidencia.

• Exista un error comprobado en la descripción, despacho o atención atribuible a Kern Perú.

• Corresponda conforme a la normativa peruana vigente o a una condición comercial expresamente ofrecida por Kern Perú.

5. Casos en los que no procede el cambio o devolución

No procederán cambios o devoluciones cuando la solicitud se origine en:

• Error de selección del producto por parte del cliente.

• Incompatibilidad técnica no informada antes de la compra.

• Cambio de opinión luego de recibido el producto, cuando este haya sido usado, instalado, manipulado, configurado o alterado.

• Uso inadecuado, sobrecarga, golpes, caídas, humedad, exposición a sustancias, variaciones eléctricas, instalación incorrecta o condiciones ambientales inadecuadas.

• Intervención, apertura, reparación, modificación o manipulación por personal no autorizado.

• Falta de mantenimiento, limpieza, calibración, verificación o uso conforme al manual, ficha técnica o recomendaciones del fabricante.

• Daños en empaque, accesorios, etiquetas, sellos, manuales, certificados, cables, piezas o elementos entregados con el producto.

• Productos solicitados bajo pedido especial, importación, reserva, configuración, acondicionamiento o especificaciones particulares, salvo defecto de fabricación comprobado, incumplimiento de la oferta o supuesto legal aplicable.

6. Garantía

Los productos comercializados por Kern Perú cuentan con garantía de un (1) año por defectos de fabricación, contada desde la fecha de compra, salvo que se indique un plazo distinto para un producto específico.

La garantía cubre fallas atribuibles a defectos de fabricación, previa evaluación técnica del producto por parte de Kern Perú, su servicio técnico autorizado, el fabricante o el proveedor correspondiente.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar el comprobante de pago, identificar el producto, describir la falla, adjuntar fotografías o videos cuando corresponda y permitir la evaluación técnica respectiva.

La garantía podrá dar lugar, según el resultado de la evaluación y la disponibilidad aplicable, a la reparación, cambio de pieza, cambio de producto, atención técnica o solución equivalente que corresponda.

7. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre daños, fallas o variaciones de funcionamiento derivados de:

• Mal uso, negligencia, golpes, caídas, humedad, exposición a sustancias, sobrecarga o manipulación inadecuada.

• Instalación incorrecta, conexión indebida, variaciones eléctricas, falta de protección eléctrica o uso de accesorios no compatibles.

• Intervención, apertura, reparación, modificación o manipulación por personal no autorizado.

• Uso en condiciones distintas a las recomendadas en el manual, ficha técnica, especificaciones del producto o indicaciones del fabricante.

• Desgaste normal, consumibles, baterías, cables, accesorios, empaques o piezas sujetas a desgaste, salvo defecto de fabricación comprobado.

• Falta de mantenimiento, limpieza, calibración, verificación, nivelación o condiciones adecuadas de operación.

• Errores de medición originados por superficie inadecuada, vibración, temperatura, humedad, desnivel, configuración incorrecta, falta de estabilización, uso por encima de la capacidad máxima o cualquier condición externa que afecte el desempeño del equipo.

• Incompatibilidad con sistemas, software, redes, dispositivos, accesorios o procesos no informados o no validados previamente por Kern Perú.

8. Servicio técnico, mantenimiento y calibración

Kern Perú cuenta con servicio técnico de mantenimiento y atención postventa.

Los servicios de mantenimiento, diagnóstico, verificación, instalación, capacitación, reparación fuera de garantía, visita técnica, recojo, traslado, repuestos, calibración, certificación o intervención especializada podrán tener un costo adicional y serán cotizados según la naturaleza del equipo, ubicación, alcance del servicio y condiciones técnicas requeridas.

La compra de un producto no incluye automáticamente mantenimiento, calibración, certificado, verificación metrológica, instalación, puesta en marcha, capacitación, integración con sistemas ni adecuación a una norma específica, salvo que ello se indique expresamente en la cotización, ficha del producto, comprobante, propuesta comercial o documento contractual correspondiente.

9. Evaluación técnica

Toda solicitud vinculada a garantía, falla, cambio o devolución de un producto técnico podrá estar sujeta a evaluación por parte de Kern Perú, su servicio técnico autorizado, fabricante o proveedor correspondiente.

El resultado de la evaluación será comunicado al cliente dentro de un plazo razonable, según la complejidad del producto, disponibilidad de repuestos, necesidad de revisión especializada, coordinación con fabricante o proveedor, o traslado del equipo.

Si la evaluación determina que la falla corresponde a un defecto de fabricación cubierto por garantía, Kern Perú informará la solución aplicable.

Si la evaluación determina que la falla no corresponde a un defecto de fabricación o que la garantía no resulta aplicable, Kern Perú podrá cotizar el diagnóstico, reparación, repuestos, mantenimiento, traslado o servicio técnico que corresponda.

10. Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo que por razones operativas, bancarias o documentarias resulte necesario coordinar otro mecanismo válido.

El plazo de procesamiento del reembolso podrá variar según el medio de pago, entidad financiera, pasarela de pago, banco emisor u operador correspondiente.

Kern Perú gestionará internamente el reembolso dentro del menor plazo posible una vez aprobada la devolución, sin perjuicio de los tiempos adicionales que puedan corresponder a bancos, pasarelas de pago u operadores financieros.

Cuando el cliente no cuente con una cuenta bancaria a su nombre, Kern Perú podrá solicitar una autorización expresa para realizar el abono a una cuenta de tercero, junto con la documentación necesaria para acreditar dicha autorización.

Los costos de envío, instalación, visita técnica, diagnóstico, mantenimiento, calibración, certificación u otros servicios ya prestados no serán reembolsables, salvo que la devolución se origine en un hecho atribuible a Kern Perú o en un supuesto legal aplicable.

11. Costos de transporte o recojo

Cuando el cambio o devolución proceda por defecto de fabricación comprobado, error de despacho o causa atribuible a Kern Perú, la empresa asumirá o coordinará el recojo, traslado o atención correspondiente, según el caso.

Cuando la solicitud no corresponda a defecto de fabricación, error de despacho o causa atribuible a Kern Perú, los costos de transporte, recojo, reenvío, diagnóstico, almacenamiento o revisión podrán ser asumidos por el cliente, previa comunicación de la empresa.

12. Recepción de productos devueltos

La recepción de un producto por parte de Kern Perú para evaluación, garantía, cambio o devolución no implica aceptación automática de la solicitud.

El producto será revisado para verificar su estado, accesorios, empaque, documentación, señales de uso, condiciones de manipulación y procedencia de la solicitud.

Kern Perú comunicará al cliente el resultado de la revisión y las alternativas aplicables según corresponda.

13. Cómo solicitar un cambio, devolución, garantía o atención técnica

Para solicitar un cambio, devolución, garantía o atención técnica, el cliente deberá comunicarse con Kern Perú a través de los siguientes canales: 

Teléfonos: 938 683 783 
Correo electrónico: info@kernperu.com
Sitio web: www.kernperu.com

El cliente deberá indicar, como mínimo: nombre completo o razón social, DNI o RUC, número de pedido, cotización, boleta o factura, producto adquirido, motivo de la solicitud, descripción de la falla u observación, fotografías o videos del producto, empaque y accesorios cuando corresponda, y datos de contacto para la coordinación.

La presentación de una solicitud de cambio, devolución, garantía o atención técnica no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa peruana vigente.

14. Actualización de la política

Kern Perú podrá modificar, actualizar, complementar o sustituir la presente Política cuando resulte necesario por cambios normativos, ajustes operativos, incorporación de nuevos productos, cambios en servicios técnicos, condiciones del fabricante, mejoras del sitio web o modificaciones en sus procesos comerciales.

La versión vigente será la publicada en www.kernperu.com. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta sección antes de realizar una compra, cotización o solicitud a través del sitio.